Politique de remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange d’un ou plusieurs produits.

Les produits doivent être retournés dans leur état neuf. Par conséquent, il ne doivent porter aucune trace d’utilisation ou de montage éventuel, doivent être accompagnés de leurs accessoires et notice d’utilisation, et être dans leur emballage d’origine.

Nous procèderons à une vérification des produits retournés. Vous recevrez par la suite un remboursement pour les sommes perçues au titre des produits retournés. Si les conditions mentionnées ne sont pas réunies, le remboursement du client sera diminué du montant correspondant à la perte de valeur des produits, constatée lors du contrôle.

Tout dommage subi par les produits peut être de nature à faire échec à l’échange ou au remboursement. Les articles retournés se font à vos risques et engagent votre responsabilité.

Des frais de retour à hauteur de 6,00€ sont à votre charge sauf dans le cas où le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale.

Par ailleurs, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cas où le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande initiale.

Malheureusement, une fois le délai de 14 jours dépassé, il ne sera plus possible d’effectuer un retour ou un échange de produit.

1. Comment faire un échange ou un retour ?

1 - Contactez notre service client : bonjour@premiermai-living.fr
2 - Les produits peuvent être retournés en main propre, sur rendez-vous à notre atelier situé au 150 ZA de Maboez, 01420 Corbonod.
3 - Retour par voie postale :
Pour nous renvoyer le ou les article(s) souhaité(s), veuillez procéder comme suit :

  • Placez le ou les article(s) à retourner dans leur emballage d’origine.
  • Joignez une copie de la facture ou du bon de livraison reçu dans la commande en précisant le motif du retour (et dans le cadre d’un échange, le nouveau produit souhaité)
  • Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

Premier Mai Living 
150 ZA de Maboez
01420 Corbonod

En cas de non respect des présentes conditions de retour, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement, échange ou à l’édition d’un avoir pour les produits concernés.

Des contraintes additionnelles s'appliquent pour les retours provenant de pays hors de l'Union Européenne.

2. Délai de traitement des retours

Dès réception du retour, un email de confirmation sera envoyé au client. L’échange ou le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles. Les remboursements sont effectués automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement, ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

3. Article défectueux

Malheureusement, il peut arriver qu’un produit soit défectueux ou endommagé pendant la livraison. Dans ce cas, notre service client est prêt à vous aider à résoudre le problème rapidement.

Si vous constatez que votre produit est endommagé ou défectueux lors de la réception de votre commande, veuillez nous en informer immédiatement en contactant notre service client : bonjour@premiermai-living.fr, en indiquant :

  • votre numéro de commande
  • la nature du défaut
  • une photo du défaut constaté

Veuillez vérifier soigneusement vos articles dès réception, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article défectueux.